Objetivo Geral:

Desenvolver competências para comunicar de forma assertiva e gerir conflitos interpessoais de modo construtivo, através do reconhecimento dos princípios da comunicação eficaz e da aplicação de técnicas baseadas no modelo penta-dimensional da gestão de conflitos.

Objetivo Específicos:

Reconhecer os pressupostos da comunicação assertiva;

Aplicar técnicas de comunicação assertiva;

Reconhecer os pressupostos do modelo penta-dimensional da gestão do conflito interpessoal;

Aplicar técnicas de gestão de conflitos.

• Identidade organizacional
• Multiplicidade ideográfica
• Barreiras comunicacionais
• Elementos do processo de comunicação
• Tipos de atitudes comunicacionais
• Pressupostos da comunicação assertiva
• Tipos de inteligência
• Estrutura elementar do Conflito Interpessoal
• Teorias enquadradoras do Conflito
• Modelo penta-dimensional da Gestão do Conflito Interpessoal
• Tipos de Conflito interior
• Níveis de conflito organizacional
• Causas de conflito organizacional
• Pressupostos do conflito funcional e disfuncional
• Estilos de liderança
• Fases do atendimento ao cidadão
• Fases do atendimento ao cidadão

Profissionais de todas as áreas que pretendam melhorar as suas competências de comunicação e gestão de conflitos no contexto laboral;

Gestores, coordenadores e líderes de equipa que procurem reforçar a assertividade e a eficácia nas relações interpessoais;

Adultos ativos (por conta de outrem ou independentes), maiores de 18 anos, interessados em desenvolver estratégias para prevenir e resolver conflitos de forma positiva e colaborativa.

• Metodologia: A determinar;
• Avaliação: A determinar;
• Formadora: Adriana Brites;
• Recursos: A determinar