Sinopse
Destinada a profissionais que pretendem melhorar a organização das suas atividades e aumentar a produtividade, esta formação apresenta metodologias práticas de gestão do tempo, definição de prioridades e planeamento do trabalho. Em contexto B-learning/Presencial, permite identificar desperdícios de tempo, reduzir a procrastinação e criar métodos de trabalho mais eficientes.

A quem se destina:
Quadros gerais, administrativos, gestores, profissionais autónomos e colaboradores que pretendam melhorar a organização do trabalho, a gestão de prioridades e o cumprimento de objetivos.

Após a formação vais saber:
Definir prioridades de acordo com objetivos e prazos.
Planear tarefas e organizar o trabalho diário.
Identificar e eliminar desperdícios de tempo.
Aplicar técnicas para reduzir a procrastinação.
Estruturar rotinas de trabalho mais produtivas.
Gerir prazos e compromissos de forma mais eficiente.

Após a formação poderás exercer:
Organizar autonomamente a sua atividade profissional.
Planear e acompanhar tarefas de equipa.
Gerir agendas e prioridades.
Coordenar atividades administrativas e operacionais.
Melhorar a produtividade individual e profissional.

Sinopse
Destinada a gestores, profissionais de Recursos Humanos e quadros com responsabilidades de gestão de pessoas, esta formação aborda, em contexto B-learning/Presencial, os principais processos de Recursos Humanos, desde o recrutamento e seleção até ao acolhimento, avaliação de desempenho e retenção de talento. Ao longo da formação, os participantes desenvolvem ferramentas práticas para melhorar a gestão do capital humano e alinhar as pessoas com os objetivos da organização.

A Quem se destina:
Gestores, Diretores e Técnicos de Recursos Humanos, quadros médios e superiores e profissionais que desempenhem ou pretendam assumir responsabilidades na gestão de pessoas e processos de RH.

Após a formação vais saber:
Estruturar processos de recrutamento e seleção.
Planear e aplicar processos de acolhimento e integração.
Apoiar a definição de objetivos e avaliação de desempenho.
Identificar estratégias de motivação e retenção de talento.
Organizar processos e práticas de gestão de Recursos Humanos.
Alinhar políticas de pessoas com objetivos organizacionais.

Após a formação poderás exercer:
Técnico/a de Recursos Humanos.
Responsável de recrutamento e seleção.
Técnico/a de gestão de pessoas.
Responsável de desenvolvimento e avaliação de desempenho.
Coordenador/a de processos de Recursos Humanos.

Sinopse
Destinada a comerciantes, empreendedores, profissionais de comunicação e vendedores, esta formação permite desenvolver competências práticas de marketing digital e gestão de redes sociais. Realizada em contexto B-learning/Presencial, aborda o planeamento de conteúdos, a presença em Facebook, Instagram e LinkedIn e a análise de métricas, permitindo reforçar a visibilidade das marcas e a relação com os clientes.

A Quem se destina
Comerciantes, empreendedores, vendedores, profissionais de comunicação e colaboradores que pretendam desenvolver competências de marketing digital e utilizar as redes sociais como ferramenta de negócio.

Após a formação vais saber:
Planear conteúdos para diferentes canais digitais.
Estruturar uma presença profissional nas redes sociais.
Adaptar conteúdos a Facebook, Instagram e LinkedIn.
Definir objetivos para campanhas de comunicação digital.
Interpretar métricas básicas de desempenho.
Utilizar as redes sociais para apoiar vendas e relacionamento com clientes.

Após a formação poderás exercer:
Técnico/a de Marketing Digital.
Gestor/a de Redes Sociais.
Técnico/a de Comunicação.
Responsável pela comunicação digital de uma PME.
Gestor/a de conteúdos digitais.

Sinopse
Destinada a profissionais que utilizam ferramentas de processamento de texto no seu dia a dia, esta formação desenvolve competências avançadas na criação, edição, formatação e estruturação de documentos. Em contexto B-learning/Presencial, os participantes aprendem a utilizar o Microsoft Word, ou ferramenta similar, de forma mais eficiente e profissional.

A quem se destina:
Administrativos, assistentes de escritório, profissionais operacionais e colaboradores que utilizem processadores de texto e pretendam melhorar a qualidade e eficiência da produção documental.

Após a formação vais saber:
Criar e estruturar documentos profissionais.
Aplicar formatação avançada a textos e documentos.
Organizar documentos com estilos, secções e elementos gráficos.
Utilizar funcionalidades de automatização.
Produzir relatórios e documentos com apresentação profissional.
Otimizar tarefas repetitivas de edição e formatação.

Após a formação poderás exercer:
Funções administrativas com maior autonomia digital.
Produção e edição de documentos profissionais.
Preparação de relatórios e documentos institucionais.
Apoio documental a departamentos e equipas.
Organização de documentação empresarial.

Sinopse
Destinada a profissionais que contactam diretamente com clientes nacionais e internacionais, esta formação desenvolve competências de comunicação em língua inglesa aplicadas ao atendimento e prestação de informação. Em contexto B-learning/Presencial, os participantes praticam situações de acolhimento, atendimento presencial e telefónico, esclarecimento de dúvidas e interação profissional com clientes estrangeiros.

A Quem se destina:
Profissionais de atendimento, rececionistas, comerciantes, administrativos e outros colaboradores que contactem com clientes estrangeiros e pretendam melhorar a sua comunicação profissional em língua inglesa.

Após a formação vais saber:
Comunicar em inglês em situações profissionais de atendimento.
Receber e acolher clientes internacionais.
Prestar informações sobre produtos, serviços e condições.
Responder a pedidos e esclarecer dúvidas.
Utilizar vocabulário profissional adequado ao atendimento.
Gerir interações telefónicas em língua inglesa.

Após a formação poderás exercer:
Atendimento ao cliente internacional.
Rececionista.
Assistente de atendimento.
Assistente comercial com clientes estrangeiros.
Profissional de apoio ao cliente.

Sinopse
Destinada a profissionais comerciais e de atendimento, esta formação desenvolve competências para conduzir eficazmente o processo de venda, desde a prospeção e identificação de necessidades até à apresentação de propostas, tratamento de objeções e fecho. Em contexto B-learning/Presencial, permite melhorar a abordagem comercial e fortalecer a relação com o cliente.

A quem se destina:
Comerciantes, comerciais, vendedores, gestores de clientes e profissionais que pretendam melhorar competências de venda, negociação e relacionamento comercial.

Após a formação vais saber:
Planear e realizar ações de prospeção comercial.
Identificar necessidades e motivações dos clientes.
Apresentar produtos e serviços de forma persuasiva.
Responder e ultrapassar objeções.
Aplicar técnicas de negociação e fecho.
Desenvolver relações comerciais duradouras.

Após a formação poderás exercer:
Comercial.
Vendedor/a.
Gestor/a de clientes.
Técnico/a comercial.
Consultor/a de vendas.

Sinopse
Destinada a profissionais ligados às operações, produção e logística, esta formação apresenta os princípios fundamentais da filosofia Lean e a sua aplicação à melhoria contínua. Em contexto B-learning/Presencial, aborda os sete desperdícios, ferramentas como 5S e Kaizen e métodos de otimização dos fluxos operacionais.

A quem se destina:
Gestores de operações, responsáveis e diretores de produção, engenheiros, profissionais de logística e colaboradores envolvidos em processos produtivos e operacionais.

Após a formação vais saber:
Identificar os princípios fundamentais do Lean.
Reconhecer os sete principais tipos de desperdício.
Aplicar princípios de organização através do 5S.
Utilizar conceitos de Kaizen na melhoria contínua.
Identificar oportunidades de otimização de processos.
Melhorar fluxos e eficiência operacional.

Após a formação poderás exercer:
Apoio à melhoria de processos produtivos.
Funções de controlo e otimização operacional.
Apoio à implementação de metodologias Lean.
Análise de desperdícios em operações.
Participação em projetos de melhoria contínua.

Sinopse
Destinada a profissionais que intervêm na gestão de pessoas e relações laborais, esta formação proporciona uma abordagem prática ao enquadramento laboral aplicável às organizações. Em contexto B-learning/Presencial, são trabalhados contratos, direitos e deveres, regimes de trabalho, cessação do vínculo laboral e procedimentos disciplinares.

A quem se destina:
Gestores, Técnicos de Recursos Humanos, juristas, administrativos de pessoal e profissionais que tenham responsabilidades na gestão ou acompanhamento de relações laborais.

Após a formação vais saber:
Distinguir diferentes tipos de contrato de trabalho.
Identificar direitos e deveres de trabalhadores e empregadores.
Interpretar os principais regimes de trabalho.
Reconhecer procedimentos associados à cessação contratual.
Enquadrar situações disciplinares.
Aplicar princípios da legislação laboral ao contexto profissional.

Após a formação poderás exercer:
Apoio técnico à gestão de Recursos Humanos.
Gestão administrativa de processos laborais.
Apoio à contratação e cessação de contratos.
Apoio à gestão de relações laborais.
Tratamento administrativo de situações de pessoal.

Sinopse
Destinada a profissionais com responsabilidades de liderança, esta formação desenvolve competências para gerir pessoas, motivar equipas e melhorar o desempenho coletivo. Em contexto B-learning/Presencial, aborda liderança adaptativa, delegação, motivação, gestão de conflitos e acompanhamento do desempenho.

A quem se destina:
Gestores, chefes de equipa, diretores, supervisores e profissionais que exerçam ou pretendam assumir funções de liderança e coordenação de pessoas.

Após a formação vais saber:
Adaptar o estilo de liderança às diferentes situações.
Utilizar técnicas de motivação de equipas.
Delegar responsabilidades de forma eficaz.
Gerir e mediar conflitos profissionais.
Acompanhar e orientar o desempenho dos colaboradores.
Promover uma cultura de cooperação e responsabilização.

Após a formação poderás exercer:
Liderança de equipas.
Coordenação de departamentos.
Supervisão de equipas operacionais.
Gestão de desempenho de colaboradores.
Coordenação de projetos e atividades.

Sinopse
Destinada a profissionais que lidam diariamente com informação e dados pessoais, esta formação aborda boas práticas de segurança digital e os princípios fundamentais de proteção de dados. Em contexto B-learning/Presencial, permite reconhecer riscos de cibersegurança e aplicar procedimentos adequados no tratamento de informação pessoal.

A quem se destina:
Gestores, responsáveis e técnicos de IT, administrativos, comerciantes, profissionais que trabalhem com dados pessoais e colaboradores que pretendam reforçar competências de segurança digital.

Após a formação vais saber:
Identificar principais riscos de segurança digital.
Aplicar boas práticas de proteção da informação.
Reconhecer dados pessoais e operações de tratamento.
Aplicar princípios básicos do RGPD.
Adotar comportamentos seguros na utilização de sistemas digitais.
Reduzir riscos associados a incidentes de segurança.

Após a formação poderás exercer:
Apoio à implementação de boas práticas de segurança.
Tratamento responsável de dados pessoais.
Apoio administrativo a processos de RGPD.
Aplicação de procedimentos internos de segurança.
Apoio à sensibilização de equipas para segurança digit

Sinopse
Destinada a profissionais de contabilidade, gestão e consultoria, esta formação aborda o sistema fiscal português com especial incidência no IRS, IRC e IVA. Em contexto B-learning/Presencial, os participantes desenvolvem conhecimentos sobre incidência, isenções, deduções, determinação da matéria coletável e principais obrigações declarativas.

A quem se destina:
Contabilistas, gestores financeiros, empreendedores, consultores e profissionais que necessitem de aprofundar conhecimentos sobre fiscalidade aplicada a particulares e empresas.

Após a formação vais saber:
Distinguir os principais impostos sobre rendimento e consumo.
Identificar regras de incidência de IRS, IRC e IVA.
Reconhecer situações de isenção e dedução.
Compreender a determinação da matéria coletável.
Identificar principais obrigações declarativas.
Apoiar a análise de situações fiscais empresariais.

Após a formação poderás exercer:
Apoio técnico em contabilidade e fiscalidade.
Tratamento de informação fiscal.
Apoio à preparação de obrigações declarativas.
Análise fiscal de operações empresariais.
Apoio ao planeamento fiscal.

Sinopse
Destinada a profissionais que trabalham em equipa e necessitam de melhorar a comunicação no contexto organizacional, esta formação desenvolve competências de comunicação interpessoal, escuta ativa e cooperação. Em contexto B-learning/Presencial, permite compreender dinâmicas de grupo e adotar comportamentos que favoreçam relações profissionais mais eficazes.

A quem se destina:
Quadros gerais, colaboradores de equipas operacionais e comerciais e profissionais que pretendam melhorar competências de comunicação, cooperação e trabalho em equipa.

Após a formação vais saber:
Identificar diferentes estilos de comunicação.
Aplicar técnicas de escuta ativa.
Melhorar a clareza da comunicação profissional.
Reconhecer dinâmicas e papéis dentro das equipas.
Promover cooperação entre colegas.
Contribuir para relações profissionais mais positivas.

Após a formação poderás exercer:
Trabalhar de forma mais eficaz em equipas multidisciplinares.
Participar em projetos colaborativos.
Facilitar a comunicação entre colegas.
Apoiar a integração de novos elementos.
Contribuir para a resolução de problemas em equipa.

Sinopse
Destinada a profissionais de logística, armazém e operações, esta formação desenvolve competências para controlar stocks, organizar espaços de armazenagem e melhorar processos de reabastecimento. Em contexto B-learning/Presencial, aborda técnicas de valorização e controlo de inventário e métodos de gestão que contribuem para uma logística mais eficiente.

A quem se destina:
Fiscais e responsáveis de armazém, profissionais de logística, comerciantes, operadores e colaboradores que desempenhem funções relacionadas com stocks, inventário e movimentação de mercadorias.

Após a formação vais saber:
Controlar e acompanhar níveis de stock.
Aplicar técnicas de valorização de inventário.
Organizar fisicamente um armazém.
Identificar necessidades de reabastecimento.
Prevenir ruturas e excessos de stock.
Melhorar os fluxos internos de materiais.

Após a formação poderás exercer:
Operador/a de armazém.
Responsável de stocks.
Técnico/a de logística.
Fiel de armazém.
Apoio à gestão de inventário.

Sinopse
Destinada a profissionais com responsabilidades operacionais e de acompanhamento das condições de trabalho, esta formação aborda a identificação de riscos profissionais, medidas de prevenção e proteção e princípios de segurança, higiene, saúde e ambiente. Em contexto B-learning/Presencial, permite reforçar comportamentos preventivos e contribuir para ambientes de trabalho mais seguros.

A quem se destina:
Responsáveis de SHST, encarregados de instalações, quadros operacionais e profissionais que tenham responsabilidades relacionadas com segurança, higiene, saúde e ambiente no local de trabalho.

Após a formação vais saber:
Identificar riscos profissionais no local de trabalho.
Reconhecer medidas de prevenção adequadas.
Distinguir medidas de proteção coletiva e individual.
Aplicar boas práticas de segurança e higiene.
Identificar princípios ambientais relevantes no trabalho.
Contribuir para a prevenção de acidentes profissionais.

Após a formação poderás exercer:
Apoio às atividades de SHST.
Acompanhamento das condições de segurança.
Identificação e comunicação de riscos.
Apoio à implementação de medidas preventivas.
Sensibilização de equipas para práticas seguras.

Sinopse
Destinada a profissionais que lidam com equipas, clientes e situações de tensão, esta formação desenvolve competências de comunicação assertiva, inteligência relacional e gestão construtiva de conflitos. Em contexto B-learning/Presencial, permite transformar situações de divergência em oportunidades de melhoria e preservar relações profissionais equilibradas.

A quem se destina:
Chefias intermédias, gestores, profissionais de atendimento, vendedores e colaboradores que enfrentem regularmente situações de conflito ou necessitem de melhorar a comunicação profissional.

Após a formação vais saber:
Comunicar de forma clara, firme e respeitosa.
Identificar causas e fontes de conflito.
Aplicar técnicas de comunicação assertiva.
Gerir situações de tensão profissional.
Utilizar estratégias de mediação e negociação.
Preservar relações profissionais durante situações difíceis.

Após a formação poderás exercer:
Gestão de situações de conflito em equipas.
Atendimento de situações profissionais complexas.
Mediação de divergências entre colaboradores.
Gestão de relações com clientes.
Coordenação de equipas em ambientes de pressão.

Sinopse
Destinada a profissionais ligados à gestão financeira e ao controlo de desempenho empresarial, esta formação aborda métodos de apuramento de custos, análise de margens e avaliação da rentabilidade de produtos e serviços. Em contexto B-learning/Presencial, permite utilizar informação contabilística para apoiar decisões internas sobre custos, preços e rentabilidade.

A quem se destina:
Gestores financeiros, contabilistas, controllers, diretores executivos e profissionais com responsabilidades de análise financeira, controlo de gestão e apoio à decisão.

Após a formação vais saber:
Apurar e analisar custos empresariais.
Calcular e interpretar margens.
Avaliar a rentabilidade de produtos e serviços.
Relacionar custos com decisões de gestão.
Interpretar informação para apoio à decisão.
Apoiar decisões de preços e controlo de custos.

Após a formação poderás exercer:
Técnico/a de controlo de gestão.
Controller.
Técnico/a de contabilidade de gestão.
Analista financeiro.
Apoio à gestão financeira e estratégica.

Sinopse
Destinada a comerciantes, empreendedores e profissionais de marketing e comércio digital, esta formação aborda a criação, configuração e gestão de lojas online. Em contexto B-learning/Presencial, trabalha plataformas de e-commerce, meios de pagamento, processos logísticos e apoio ao cliente online, preparando os participantes para desenvolver negócios através do canal digital.

A quem se destina:
Comerciantes, empreendedores, gestores de e-commerce e profissionais de marketing que pretendam criar, gerir ou desenvolver um negócio através de uma loja online.

Após a formação vais saber:
Estruturar uma loja online.
Configurar produtos e conteúdos de e-commerce.
Integrar diferentes meios de pagamento.
Organizar processos de expedição e entrega.
Gerir o relacionamento com clientes online.
Apoiar a expansão de um negócio para canais digitais.

Após a formação poderás exercer:
Gestor/a de loja online.
Técnico/a de e-commerce.
Gestor/a de operações digitais.
Responsável por vendas online.
Gestor/a de apoio ao cliente digital.

Sinopse
Destinada a gestores e profissionais responsáveis pela sustentabilidade, comunicação e pessoas, esta formação aborda a integração dos critérios Ambientais, Sociais e de Governança (ESG) na estratégia empresarial. Em contexto B-learning/Presencial, permite compreender os principais desafios da sustentabilidade empresarial e estruturar informação para reporte e comunicação das práticas ESG.

A quem se destina:
Gestores, consultores de sustentabilidade, diretores de comunicação, profissionais de Recursos Humanos e quadros responsáveis por estratégia, responsabilidade social e sustentabilidade empresaria

Após a formação vais saber:
Compreender os três pilares ESG.
Identificar impactos ambientais, sociais e de governança.
Integrar critérios ESG na estratégia empresarial.
Identificar práticas de responsabilidade social.
Estruturar informação para relatórios de sustentabilidade.
Comunicar compromissos e resultados de sustentabilidade.

Após a formação poderás exercer:
Apoio à gestão de sustentabilidade.
Técnico/a de responsabilidade social.
Consultor/a de sustentabilidade.
Apoio à elaboração de relatórios ESG.
Gestão de comunicação sobre sustentabilidade.

Sinopse
Destinada a profissionais com responsabilidades financeiras e de gestão, esta formação desenvolve competências para elaborar, acompanhar e analisar orçamentos empresariais. Em contexto B-learning/Presencial, aborda a análise de desvios, Balanced Scorecard e indicadores-chave de desempenho, permitindo reforçar o controlo financeiro e apoiar decisões de gestão.

A quem se destina:
Gestores financeiros, controllers, diretores executivos, empreendedores e profissionais que tenham responsabilidades de planeamento financeiro, controlo orçamental e acompanhamento de desempenho.

Após a formação vais saber:
Estruturar e acompanhar orçamentos.
Analisar desvios orçamentais.
Identificar causas de desvios financeiros.
Definir e acompanhar indicadores-chave de desempenho.
Utilizar o Balanced Scorecard como ferramenta de gestão.
Apoiar decisões com informação financeira e de desempenho.

Após a formação poderás exercer:
Técnico/a de controlo de gestão.
Técnico/a financeiro/a.
Controller.
Apoio à gestão orçamental.
Analista de desempenho empresarial.

Sinopse
Destinada a profissionais que contactam diretamente com clientes, esta formação desenvolve competências para prestar um atendimento de qualidade e gerir reclamações de forma profissional. Em contexto B-learning/Presencial, aborda o acolhimento, tratamento de objeções, procedimentos associados ao Livro de Reclamações e estratégias para recuperar a confiança de clientes insatisfeitos.

A quem se destina:
Comerciantes, profissionais de pós-venda, rececionistas, assistentes e colaboradores que desempenhem funções de atendimento e relacionamento direto com clientes.

Após a formação vais saber:
Aplicar técnicas de acolhimento e atendimento.
Identificar necessidades e expectativas dos clientes.
Responder adequadamente a objeções e reclamações.
Aplicar procedimentos relacionados com o Livro de Reclamações.
Gerir situações de insatisfação de forma profissional.
Utilizar reclamações como oportunidade de melhoria e fidelização.

Após a formação poderás exercer:
Atendimento e apoio ao cliente.
Operações de pós-venda.
Gestão de reclamações.
Receção e acompanhamento de clientes.
Apoio à fidelização e retenção de clientes.

Sinopse
Destinada a profissionais que pretendem organizar melhor o trabalho através de ferramentas digitais, esta formação aborda aplicações na nuvem, gestão de tarefas, agendas partilhadas e repositórios colaborativos. Em contexto B-learning/Presencial, permite criar fluxos de trabalho digitais mais organizados e melhorar a eficiência tanto no trabalho presencial como remoto.

A quem se destina:
Quadros gerais, administrativos, trabalhadores independentes, gestores e profissionais que pretendam melhorar a organização pessoal e profissional através de ferramentas digitais colaborativas.

Após a formação vais saber:
Utilizar aplicações e serviços digitais na nuvem.
Organizar tarefas através de ferramentas colaborativas.
Utilizar agendas e calendários partilhados.
Estruturar informação em repositórios digitais.
Coordenar tarefas e responsabilidades em equipa.
Criar fluxos de trabalho digitais mais eficientes.

Após a formação poderás exercer:
Organização digital da atividade profissional.
Gestão colaborativa de tarefas.
Coordenação de agendas e compromissos.
Gestão documental em ambientes digitais.
Apoio à organização de equipas presenciais e remotas.

Sinopse
Destinada a profissionais que enfrentam pressão, exigência e contacto frequente com pessoas, esta formação desenvolve competências de inteligência emocional e gestão do stresse. Em contexto B-learning/Presencial, trabalha autoconhecimento, autocontrolo, empatia e estratégias práticas para lidar com situações de pressão e prevenir situações de esgotamento profissional.

A quem se destina:
Líderes de equipa, gestores, profissionais de atendimento ao público e quadros gerais que pretendam melhorar a inteligência emocional, a resiliência e a capacidade de gerir situações de pressão profissional.

Após a formação vais saber:
Reconhecer emoções e compreender o seu impacto no trabalho.
Desenvolver maior autocontrolo emocional.
Aplicar técnicas de empatia e relacionamento interpessoal.
Identificar fatores desencadeadores de stresse.
Aplicar estratégias para gerir pressão profissional.
Desenvolver comportamentos de maior resiliência.

Após a formação poderás exercer:
Gerir situações profissionais de maior pressão.
Melhorar o relacionamento com colegas e clientes.
Apoiar equipas em contextos exigentes.
Responder de forma equilibrada a situações de conflito.
Aplicar estratégias pessoais de gestão do stresse.

Sinopse
Destinada a empresários, gestores de topo, empreendedores e consultores, esta formação desenvolve competências para analisar o contexto empresarial, definir orientações estratégicas e estruturar planos de negócio. Em contexto B-learning/Presencial, aborda ferramentas como SWOT e PESTEL, bem como a definição de visão, missão, valores e planos de implementação.

A quem se destina:
Gestores de topo, empresários, empreendedores, consultores e profissionais com responsabilidades na definição, implementação ou acompanhamento da estratégia empresarial.

Após a formação vais saber:
Realizar um diagnóstico estratégico da organização.
Aplicar ferramentas de análise SWOT e PESTEL.
Definir visão, missão e valores empresariais.
Estabelecer objetivos e prioridades estratégicas.
Estruturar planos estratégicos de negócio.
Alinhar ações operacionais com a estratégia de longo prazo.

Após a formação poderás exercer:
Planeamento estratégico empresarial.
Consultoria e apoio à definição de estratégias.
Desenvolvimento de planos de negócio.
Análise estratégica de mercados e organizações.
Apoio à implementação de planos estratégicos.